UNIT4 Consist - Customer Service Portal
Omdat de software zo intensief gebruikt wordt, komen er vanuit klanten continu verbeteringsvoorstellen voor de software richting UNIT4 Consist.
UNIt4 Consist gebruikt voor een groot deel van haar bedrijfsproces het uitgebreide CRM-pakket Salesforce. Ook alle meldingen van gebruikers worden geadministreerd in dit pakket. Het indienen en administreren van meldingen was voorheen een tijdsintensieve bezigheid. Derhalve heeft manager support Ron Woestenburg begin 2011 besloten tot herbouw van UNIT4 Consists Customer Portal, waarin toegang wordt geboden aan klanten tot de meldingen in Salesforce.
Proteon heeft een nieuwe Customer Portal (https://www.u4selfservice.nl) gebouwd op basis van het Content Management Systeem Plone. Door de flexibele implementatie van de Salesforce-koppeling heeft UNIT4 zelf de vrijheid om te bepalen welke informatie zij wil ontsluiten via de portal. Ook heeft UNIT4 zelf de mogelijkheid om mensen al dan niet toegang te geven tot de portal. Zij hoeft hiertoe enkel in Salesforce een vinkje te zetten bij een klant, zij worden dan automatisch ook gebruiker van de portal.
