Customer Portal in Drupal

Afgelopen jaar heeft Proteon zich gefocussed op het optimaliseren van haar processen. Een belangrijk onderdeel hierin is de informatievoorziening richting onze klanten over projecten. Hiervoor is medio 2009 de Customer Portal ontwikkeld.

In mei 2009 is in het kader van een verbeterde samenwerking met klanten een brainstorm georganiseerd door Proteon. Hierbij waren vijf klanten van Proteon aanwezig die hun mening en ideeën gaven over hoe Proteon de samenwerking met hen zou kunnen verbeteren. De resultaten van deze brainstorm zijn een belangrijk uitgangspunt geweest voor het ontwerp van de Customer Portal.

De Customer Portal verschaft onze klanten per project informatie over de huidige stand van zaken. In de Customer Portal wordt gewerkt met een beeldtaal die door onszelf is ontworpen en aan klanten wordt getoond en uitgelegd aan het begin van ieder project.

Het geeft informatie over de planning en eventuele afwijkingen hiervan en geeft aan hoe het gaat met het budget. Het toont alle wensen (user stories) van de klant welke geïmplementeerd zullen worden in een handige hierarchy met taken, in deze planning en geeft aan wat de status van deze user stories is.

De klant kan de status van een project bekijken op ieder niveau, van projectniveau tot aan de user story waar aan gewerkt wordt. Zo kan de klant naar eigen wens alleen algemene informatie bekijken of meer gedetailleerde informatie over een specifiek gedeelte van een project. Door het kleurgebruik en de beeldtaal is snel en overzichtelijk op ieder niveau te zien wat de status van de planning, het budget en de implementatie is. Ook geeft de Customer Portal aan wanneer iets gereed is voor de klant om te testen en vermeldt waar en hoe de klant dit kan doen.

Onze Customer Portal is ontwikkeld in Drupal, een Open Source Content Management Systeem, en is voor onze klanten binnenkort bereikbaar via onze website. Voor 2010 staan verdere uitbreidingen aan en verbeteringen van de Customer Portal op de planning.